Een klein bedrijf heeft geen uitgebreid netwerk van agents nodig om met meerdere AI-systemen aan de slag te gaan. Het heeft wel een taak nodig die een overdracht doorstaat. Neem een fictieve reparatiewerkplaats die een handleiding maakt over het aanvragen van een offerte. Het bruikbare resultaat is een heldere handleiding op basis van goedgekeurde informatie, waarin ontbrekende details zichtbaar blijven.
Bepaal de eindstreep
Schrijf één zin die de lezer en het resultaat beschrijft: “Help een nieuwe klant begrijpen welke gegevens in een reparatieaanvraag thuishoren.” Leg vast welke bronnen zijn toegestaan, hoe lang de tekst moet zijn en wat er niet verzonnen mag worden. Openingstijden en prijzen horen in goedgekeurde bedrijfsinformatie, niet in de verbeelding van de schrijver.
Geef elke rol een eigen output
De onderzoeker maakt een bewijsoverzicht met per bewering de vindplaats in de bron, de datum en de onzekerheid. De schrijver maakt het artikel aan de hand van dat overzicht. De reviewer maakt een lijst met problemen die aan specifieke zinnen gekoppeld zijn. Als je drie assistenten vraagt om “het artikel te verbeteren”, doen ze overlappend werk en blijft onduidelijk wie waarvoor verantwoordelijk is.
Gebruik deze rolkaart:
Taak: uitleggen hoe je een reparatieofferte aanvraagt. Output van het onderzoek: goedgekeurde feiten en onbeantwoorde vragen. Output van het concept: een korte handleiding met genummerde stappen. Output van de review: niet-onderbouwde beweringen, ontbrekende stappen en onduidelijke formuleringen. Publicatiebeslissing: een met naam genoemde menselijke redacteur.
Maak de overdracht expliciet
De schrijver moet het bewijsoverzicht samen met de opdracht ontvangen. Als een detail onbekend is, noteert de onderzoeker het als onbekend. De reviewer heeft zowel het concept als het bijbehorende bewijs nodig, want uit het concept alleen valt niet vast te stellen waar een feitelijke bewering vandaan komt.
Begin met één artikel in plaats van meteen elk bedrijfsproces te koppelen. Houd de output van elke rol in een aparte sectie, zodat een reviewer wijzigingen kan herleiden. Meerdere AI-systemen kunnen dezelfde fout herhalen. Dat ze het met elkaar eens zijn, is dus geen vervanging voor controle van het originele materiaal.
Probeer het uit op een kleine taak
Kies één klantvraag die vaak terugkomt. Bereid de drie rolkaarten voor voordat je een nieuwe chat opent. Doorloop de stappen en markeer daarna elk punt waarop iemand extra informatie nodig had. Verbeter op die punten de overdracht. Beoordeel de werkwijze op de bruikbaarheid en juistheid van het uiteindelijke antwoord, niet op het aantal betrokken assistenten.
Mika is een redactioneel pseudoniem dat de redactie van KENJTEC in Hamburg gebruikt. Dit artikel stelt een werkwijze voor. Het doet geen verslag van een afgeronde test.
